Jesteś naszym klientem. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań — możesz go zwrócić w ciągu 14 dni. Jeśli okaże się wadliwy — zgłoś reklamację. Poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje oraz wzór formularza odstąpienia.
Prawo odstąpienia od umowy
Jako Konsument (lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres: sklep@diamondi.pl lub pisemnie na adres sklepu (poniżej). Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza poniżej.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
- Produkt powinien być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 UoPK).
Zwrot płatności
Zwrot kosztów zakupu (wraz z kosztami dostawy w wysokości najtańszej oferowanej formy) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami (art. 32 ust. 1 UoPK).
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności, co nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 UoPK).
Koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.
Wyjątek od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — w szczególności biżuterii wykonanej na zamówienie, grawerów indywidualnych oraz biżuterii dopasowanej do indywidualnego rozmiaru (art. 38 ust. 1 pkt 3 UoPK).
Pełna lista warunków: Regulamin, sekcja 8.
Reklamacja — niezgodność towaru z umową
Od 1 stycznia 2023 r. reklamacje konsumenckie opierają się na pojęciu niezgodności towaru z umową (Ustawa o prawach konsumenta, rozdział 5a, art. 43a-43g) — nie na rękojmi z Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową, jeżeli zostanie ona stwierdzona w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru. Domniemywa się, że niezgodność istniejąca w chwili dostarczenia istniała już od początku (art. 43c ust. 1 UoPK).
Twoje uprawnienia
W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać:
- Naprawy lub wymiany produktu — wybór należy do Ciebie. Sprzedawca może zaproponować alternatywę tylko wtedy, gdy doprowadzenie do zgodności w sposób przez Ciebie wybrany jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów (art. 43d UoPK).
- Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy — jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne, Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności w rozsądnym czasie, albo niezgodność jest istotna (art. 43e UoPK).
Jak złożyć reklamację
- Opisz wadę i datę jej stwierdzenia.
- Podaj swoje dane kontaktowe i numer zamówienia.
- Wyślij zgłoszenie na adres: sklep@diamondi.pl lub pisemnie na adres sklepu (poniżej).
Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywa Sprzedawca.
Pełna procedura: Regulamin, sekcja 6.
Adres do zwrotów i reklamacji
EJUBILER Grażyna Fijałkowska
ul. Żeromskiego 4
96-500 Sochaczew
E-mail: sklep@diamondi.pl
Telefon: +48 603 598 276
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta)
Adresat:
EJUBILER Grażyna Fijałkowska
ul. Żeromskiego 4, 96-500 Sochaczew
E-mail: sklep@diamondi.pl
Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
......................................................................................................................
......................................................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru produktu: ............................................
Numer zamówienia: ............................................
Imię i nazwisko Konsumenta: ............................................
Adres Konsumenta:
......................................................................................................................
......................................................................................................................
Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
............................................
Data: ............................................
Pobierz / wydrukuj formularz odstąpienia od umowy (otwiera się w nowej karcie — możesz wydrukować lub zapisać jako PDF: Ctrl+P → „Zapisz jako PDF").
Pełny tekst regulaminu z procedurą zwrotu: Regulamin sklepu DIAMONDI.PL.